所有以保安服務(wù)行業(yè)為發(fā)展方向的有志青年，都需要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和實(shí)際操作能力。綜合表現(xiàn)是：“以客戶為導(dǎo)向的人際溝通能力，即在職服務(wù)時(shí)與客戶溝通的能力”。溝通培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)可以定義為：基層保安員的基本溝通技巧，其內(nèi)容基層保安服務(wù)，以排除管理人員和班組長(zhǎng)所需的中溝通技巧，并在需要時(shí)補(bǔ)充知識(shí)擴(kuò)展。一線員工應(yīng)具備的溝通技巧包括：“溝通中的理論知識(shí)、溝通技巧和溝通方法”。因此，在安保人員培訓(xùn)中應(yīng)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，通過理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合。
提高員工的保安服務(wù)意識(shí)。溝通是實(shí)踐的藝術(shù)。只有經(jīng)歷實(shí)踐，應(yīng)用，反復(fù)實(shí)踐，總結(jié)不足，糾正錯(cuò)誤，再實(shí)踐。
保安需要懂駕駛和急救救援。私營(yíng)保安公司在老板心臟病發(fā)作時(shí)救了他，在他出車禍時(shí)把他送到了醫(yī)院，在他被襲擊時(shí)在北京保安公司受傷。這些大大增強(qiáng)了你和你老板之間的和諧。對(duì)大多數(shù)老板來(lái)說，你就像他救星。但是，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，很多老板會(huì)在幾年后忘記你的救命之恩。
其他輔助技能也很有用，尤其是駕駛和急救小技巧。開車是大多數(shù)有錢老板的重要要求。司機(jī)+保鏢讓他們覺得錢沒那么花冤枉錢。而各種常識(shí)，對(duì)于有錢有病的老板和愛吃垃圾食品的孩子們來(lái)說，是非常重要的。老板也希望有人能在他有小病的時(shí)候及時(shí)幫助和照顧他。尤其是身體不好的老板——并不少見。嘴巴很緊。 |
